空港の地上勤務職員：グランドスタッフの役割と業務内容

グランドスタッフ（Ground Staff、GS）とは、空港において航空会社の地上勤務を担当する職員の総称である。かつては女性職員が多かったことから「グランドホステス」とも呼ばれていた。空港カウンターでの接客や案内をはじめとする多様な地上業務を担っている。

主な業務内容

グランドスタッフの業務は多岐にわたるが、中心となるのは空港のカウンター等における旅客対応である。

旅客ハンドリング

旅客ハンドリング業務では、搭乗手続き（チェックイン）の受付や、空港内での案内・誘導などを行う。利用客に対する高い接客資質が求められるほか、国際線を取り扱う場合には語学力が必須となる。また、広大な空港内を移動することが多く、体力も要求される職種である。

歴史的背景

日本の主要な航空会社における同職種の導入時期にはそれぞれ違いがある。日本航空（JAL）の公式公表では1966年に誕生したとされている。全日本空輸（ANA）では、1968年に羽田空港と伊丹空港に同社初となるグランドホステスが誕生した。その後もANAでは「特定地上職」や「カスタマーフロント職」といった一般職掌で採用が行われることがあった。日本エアシステム（JAS）においては1971年に誕生し、後にコーポレートカラーの虹にちなんだ「レインボーアテンダント」という呼称で採用が行われていた歴史がある。